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1. 객실에 두고 온 분실물은 어떻게 찾습니까?
모든 유실물에 대해서는 6개월 보관 후 자동 폐기 됩니다. 그러나 부패가 예상되는 식품류는 냉장•냉동상태로 1주일 보관 후 폐기하고 있습니다. 유실물을 찾고자 하시는 고객께서는, 고객명과 체크인 및 체크아웃 날짜, 그리고 투숙하셨던 객실 번호를 호텔 당직 데스크에 알려주시면 보다 빠르게 찾으실 수 있습니다.
※ 저희 호텔은 고객 유실물과 관련하여 대한민국 민법 제 253조(유실물의 소유권취득)에 따라 고객유실물 관리 규정을 제정하여 운영하고 있습니다.
2. 투숙 시, 사우나 요금은 어떻게 됩니까?
정상요금에서 40% 할인된 금액은 1인 11,120원(세금포함)입니다.
3. 객실에서 인터넷 사용은 가능합니까?
클럽층은 무료이며, 일반층은 유료로 사용 가능합니다. 이용요금은 19,800원(1일)으로 체크아웃 시 정산하시면 됩니다.
4. 면도기, 칫솔, 치약 사용은 왜 유료 서비스입니까?
2004년 1월 1일 환경부 일회용품 사용 규제 시책에 따라, 객실 내 비치된 면도기, 칫솔, 치약은 구매하셔야 합니다.
5. 조식 시간은 몇 시부터 이용이 가능합니까?
(1) 클럽층 고객에게는 클럽라운지(호텔 21층)에서 조식 서비스를 제공해드리고 있습니다.
* 이용요금: 투숙객 무료/ 투숙객 동반고객 20,000원(세금•봉사료 별도)
* 이용시간: 07:00~10:00
(2) 일반층 고객은 룸서비스 및 호텔 2층 레스토랑에서 조식을 즐기실 수 있습니다.
* 이용시간: 룸서비스 07:00~12:00 / 다뉴브 07:00~10:00
6. 체크인, 아웃에 대한 시간 연장에 대해서.
* 호텔 체크인 시간은 14시입니다. Early Check-In의 경우, 별도의 추가요금을 지불할 수 있습니다. 투숙점유율에 따라 다소 일찍 체크인을 할 수 있지만, 예약실에 사전에 확인을 하셔야 합니다.
* 호텔의 체크아웃시간은 12:00입니다. 패키지 상품 및 체크아웃 연장 적용상품을 제외한 모든 경우에는 12:00까지 체크아웃을 원칙으로 하고 있습니다.
7. 체크인 전, 짐 보관은 가능합니까?
짐 보관은 벨 데스크에서 가능합니다. 먼저 투숙 예약 확인 후에 짐을 보관해 드립니다. 짐 보관 후 보관증을 발부해 드리며, 찾으실 때 보관증을 가져오시면 확인 후 맡긴 짐을 찾아 드립니다.
8. 대여가 가능한 비품에는 어떤 것이 있습니까?
투숙객에게 아답터, 손톱 깎기, 스텐드, 선풍기, 다리미, 체온계, 가습기, 사무용품, 우산, 유모차, 휠체어 등을 무료로 대여해 드리고 있으며, 노트북, 핸드폰, Extra Bed는 유료로 대여해 드리고 있습니다. 그 외 손님께서 투숙하시는 동안 불편함을 느끼시지 않도록 원하시는 물품은 최대한 이용 가능하시도록 하고 있습니다.
9. 복사와 팩스 등의 작업을 할 수 있습니까?
호텔 내 2층에 있는 비즈니스센터에서 복사, 팩스 전송 등의 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 손님들의 비즈니스 업무를 도와드리기 위해 출력, 인터넷 사용 등의 서비스와 회의실 이용 등과 같은 신속하고 효율적인 비즈니스를 위한 다양한 업무를 도와드리고 있습니다.
10. 신문 서비스는 가능합니까? 또한 신문 지정도 할 수 있습니까?
고객의 특별 요청에 따라 원하시는 신문을 준비해 드릴 수 있습니다. 그 외 2층의 비즈니스 센터나 21층 클럽 라운지에도 신문이 비치되어 있어 언제든지 읽으실 수 있습니다. 한국 신문으로는 조선일보가 있고, 영자 신문은 Korea Times, Korea Herald가 비치되어 있습니다.
11. 숙박 시 주차요금은 얼마입니까?
투숙객에게는 투숙하시는 동안 편의를 위해 무료로 주차가 가능하도록 되어 있습니다.
12. 베이비 침대는 준비 되어 있습니까?
아기용 침대는 무료로 대여해드리고 있습니다(영아 24개월 미만). 또한 아기용 침구도 함께 준비해드립니다.
13. 세탁 서비스는 있습니까?
전 객실에 Laundry Service Slip이 비치되어 있으며 24시간 내내 접수하고 있습니다. 당일 07:00~10:00까지 접수된 세탁물은 당일 19:00까지 객실로 배달됩니다.
세탁종류는 세탁(Laundry), 드라이클리닝(Dry Cleaning), 다림질(Pressing)이 있습니다.
14. 한 객실에 세 사람이 함께 숙박 가능합니까?
코리아나 호텔은 2인 1실 기준이며, Extra bed 추가시 40,000원(세금,봉사료 별도)의 요금이 추가 됩니다.
15. 가족 4명이 함께 숙박하고 싶습니다만…
성인2인과 초등학생 이하 어린이 2명의 4인 가족이시라면, 세미 더블 사이즈와 싱글침대가 비치되어 있는 비즈니스 트윈룸이나 온돌룸을 권해드리고 있습니다.
16. 예약 취소는 언제까지 하면 됩니까? 예약 취소 시 수수료가 있습니까?
체크인 48시간 전까지 연락 주시면 별도의 요금 지불 없이 취소 가능합니다. 1일 전 취소 연락 시에는 객실료의 50%가 부과되며, 그 이후는 1박 요금이 모두 부과됩니다. 이때 세금은 별도도 부과됩니다.
17. 고층이나 청계천 측의 방을 지정 할 수 있습니까?
예약 시에 희망하시는 내용을 알려주시면 고객님의 요청에 맞춰드릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.